售后服務(wù)
售后服務(wù)
本著發(fā)展的精神，牢固樹立用戶就是上帝、一切為客戶著想的服務(wù)理念，及時(shí)、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問題，講信譽(yù)、守誠信，做到公司放心、客戶滿意。
1、售后服務(wù)
1.1 設(shè)有專業(yè)技術(shù)人員重點(diǎn)服務(wù)本項(xiàng)目，售后技術(shù)服務(wù)人員全部經(jīng)國家正規(guī)部門培訓(xùn)合格后持證上崗。
1.2 在上海及周邊地區(qū)均設(shè)有銷售及售后一體化網(wǎng)點(diǎn)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，接到信息后1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理。
本公司對產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù), 質(zhì)保期一年。
凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)，并由售后服務(wù)部承擔(dān)此項(xiàng)工作。
售后服務(wù)人員認(rèn)真、周到、處理好有關(guān)質(zhì)量問題，保障客戶及時(shí)使用，無后顧之憂。
在及時(shí)解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時(shí)，售后服務(wù)人員有義務(wù)無償?shù)叵蚩蛻籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)以及解答其它產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的問題。
凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。對因客戶所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題）本公司酌情收費(fèi)
2、項(xiàng)目支持組
建立針對性的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以便做好系統(tǒng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。主要人員有：項(xiàng)目
經(jīng)理、售后服務(wù)工程師、技術(shù)工程師。主要職責(zé)是：
2.1 項(xiàng)目經(jīng)理提出技術(shù)支持與售后服務(wù)的總體目標(biāo)和執(zhí)行策略。
2.2 項(xiàng)目經(jīng)理組織定期開項(xiàng)目會(huì)，審閱有關(guān)材料，以把握項(xiàng)目總體運(yùn)作和質(zhì)量。
2.3 售后服務(wù)工程師制定售后服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)控服務(wù)過程、保障服務(wù)質(zhì)量，定期向相關(guān)方匯報(bào)。
2.4 技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
2.5 系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷與維護(hù)。
2.6 執(zhí)行預(yù)防性設(shè)備巡檢服務(wù)任務(wù)。
3、售后服務(wù)的范圍和方式
3.1 響應(yīng)服務(wù)模式
為用戶提供 7×24 熱線響應(yīng)服務(wù)模式。用戶可以通過不同方式向售后服務(wù)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。售后服務(wù)中心由專人值守。
3.2 不定期的走訪
對本投標(biāo)項(xiàng)目采用專人不定期走訪方式，調(diào)查設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)情況，保障設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)聽取用戶對售后服務(wù)工作的意見和建議，并依此作為服務(wù)人員的綜合評定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
3.3 遠(yuǎn)程技術(shù)支持
售后服務(wù)工程師可以通過大數(shù)據(jù)中心、遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)、電話、郵件等方式了解問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障方式方法，可以以更快、更及時(shí)的方式實(shí)現(xiàn)親臨現(xiàn)場 解決問題。
大數(shù)據(jù)中心能夠?qū)ιa(chǎn)過程中的使用、故障診斷等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、更新、跟進(jìn)，為您的生產(chǎn)保駕護(hù)航。
3.4 現(xiàn)場技術(shù)支持
對于本項(xiàng)目的設(shè)備故障，電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際需求為重，及時(shí)派遣售后
服務(wù)工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
3.5 重要設(shè)備備件
針對本項(xiàng)目我公司庫存有足夠的零部件，以便更及時(shí)、更快捷地為用戶提供服務(wù)。
